附录七 国家—城市—企业三级危机治理与信任修复工具包
本附录汇总正文第八章（国家危机治理）、第十二章（城市舆情治理）、第十六章（企业声誉管理）的危机处置工具，形成覆盖三级主体的统一工具包。
一、国家危机传播流程模板
附表G-1 国家危机传播流程模板（对外＋对内，依据正文表8-4）
| 阶段 | 对外（国际舆情） | 对内（网络舆情） | 关键动作 |
|---|---|---|---|
| 发现 | 国际舆情监测·议题预警 | 网络舆情监测·分级研判 | 第一时间锁定信源与定性 |
| 响应 | 权威口径·多语种发布 | 分级响应·统一入口 | 抢在谣言定型前发布 |
| 核验 | 多源交叉·专业背书 | 事实核验·统一口径 | 三关核验（事实/口径/价值） |
二、企业危机响应流程表
附表G-2 企业危机响应流程表（依据正文表16-4）
| 阶段 | 时间节点 | 核心行动 | 责任人 | 输出物 |
|---|---|---|---|---|
| 预警 | 发现后1小时内 | 确认信息·初步评估 | 舆情监测员 | 预警报告 |
| 启动 | 确认后2小时内 | 启动机制·组建小组 | 传播副总裁 | 响应方案 |
| 初步回应 | 24小时内 | 发布初步声明 | 公关团队 | 声明稿 |
三、信任修复证据链建设表
附表G-3 信任修复证据链建设表（依据正文表8-6）
| 修复阶段 | 修复动作 | 证据类型 | 核验方式 |
|---|---|---|---|
| 事实澄清 | 公布事实·还原经过 | 官方通报·时间线 | 第三方核验 |
| 责任承担 | 明确责任·诚恳道歉 | 负责人声明 | 公开可查 |
| 整改落实 | 落实整改·补偿到位 | 整改报告·补偿凭证 | 独立审计 |